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ENVÍO DEL PAQUETE

En Chenson & Gorétt nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y eficiente para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones. A continuación, te proporcionamos toda la información relevante sobre nuestros envíos:

• Todos nuestros envíos incluyen un seguro estándar.
• Si deseas asegurar al 100% tu pedido, te rogamos que nos consultes antes de proceder con el envío.
• En caso de pérdida o daño de la mercancía durante el transporte, el riesgo es transferido al cliente una vez que los productos han salido de nuestras instalaciones.
• No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la agencia de transporte o por causas de fuerza mayor.

Tras la entrega, te recomendamos revisar cuidadosamente los productos. Dispones de 7 días laborales desde la recepción de la mercancía para informar sobre cualquier producto faltante o dañado.

Si observas daños en la mercancía, deberás comunicarlo de inmediato a Chenson & Gorétt a través del correo electrónico info@chensonsp.com. Si se determina que los daños ocurrieron durante el transporte, Chenson & Gorétt no se hará responsable.

PLAZOS Y TARIFAS DE ENVÍO

Los tiempos y tarifas de envío varían según el destino:

Los bultos adicionales se cobrarán una vez esté preparado el pedido. Nos pondremos en contacto para informarte del número de bultos adicionales y la cantidad a abonar.

* Para los envíos a Canarias, gestionados por las agencias de transporte Mosca Marítimo o Anda, el cliente podrá elegir la opción que prefiera, ya que el gasto corre a su cargo.

Para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, es necesario que se realicen antes de las 13:00h. Los pedidos realizados después de esa hora pueden experimentar retrasos en la entrega, y esta situación no será motivo de devolución.

DEVOLUCIONES

En Chenson & Gorétt queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:

• Solo aceptamos devoluciones en caso de taras o defectos de fabricación en los productos.
• El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía para solicitar una devolución.
• Las devoluciones deben ser comunicadas previamente a través de info@chensonsp.com, explicando el motivo y adjuntando fotos del defecto.
• Los productos deben ser devueltos en su estado original, con etiquetas y embalaje incluidos.

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado por nuestro departamento de calidad, procederemos a realizar el cambio por un producto igual. Si el producto no está disponible, se emitirá un vale por el importe correspondiente para futuras compras.

Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que se haya producido un error en el envío o el producto presente un defecto de fabricación.

Si el cliente se niega a recibir la mercancía o no se encuentra disponible en la dirección indicada en el momento de la entrega, deberá asumir los costes de envío y devolución.

EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

El retraso en la entrega de mercancía por parte de la empresa de transporte no será motivo de devolución.

En caso de falta de stock, se contactará al cliente para ofrecerle una alternativa, como un producto similar o un vale de compra.

Chenson & Gorétt se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo establecido o si el producto no se encuentra en las condiciones originales.